Коли Сервісні центри МВС відмовляють громадянам у наданні послуг

Будь-яке звернення громадянина до сервісного центру МВС, незалежно від виду послуги, автоматично супроводжується перевіркою поданих даних через державні електронні реєстри. Саме ці перевірки визначають, чи може бути надана послуга, навіть якщо всі паперові документи формально в порядку.

Читайте також: МВС припинила роботу більше сотні автосалонів з продажу вживаних авто: які причини

Ключовий момент полягає в тому, що сервісні центри МВС у переважній більшості випадків не є власниками державних реєстрів. Вони не мають повноважень самостійно вносити, змінювати або видаляти інформацію. Адміністратори ТСЦ МВС працюють із реєстрами виключно в режимі перегляду, використовуючи їх як джерело офіційно підтверджених даних для надання адміністративних послуг.

Як працює перевірка на практиці

Перевірка інформації здійснюється або безпосередньо адміністратором, або автоматично через Єдиний державний реєстр транспортних засобів чи Єдиний державний реєстр МВС шляхом інформаційного обміну з іншими державними базами даних. Якщо хоча б в одному з реєстрів зафіксовано обмеження або обтяження щодо транспортного засобу чи особи, надання послуги стає неможливим.

Принципово важливо, що наявність паперового документа про скасування обмеження не є достатньою підставою для продовження процедури. До моменту, поки відповідні зміни не будуть офіційно внесені до електронного реєстру, сервісний центр МВС зобов’язаний зупинити або відмовити у наданні послуги. У такій ситуації громадянин має звертатися саме до того органу, який наклав або зняв обмеження, з вимогою актуалізувати дані в реєстрі.

Що таке електронні реєстри

Публічні електронні реєстри є інформаційно-комунікаційними системами, призначеними для збирання, зберігання, захисту, обробки та відображення офіційних реєстрових даних. Вони фіксують юридичні факти і є єдиним легітимним джерелом перевіреної державної інформації.

До таких реєстрів належать, зокрема, ЄДРТЗ та ЄДР МВС, які містять відомості про водійські посвідчення, реєстраційні документи, ідентифікаційні номери та технічні характеристики транспортних засобів. Іншим прикладом є Єдиний реєстр боржників, відкритий для перевірки наявності заборгованостей.

Принципово, що електронні реєстри не є інструментом отримання послуг. Вони не створені для взаємодії з громадянином у сервісному форматі, а використовуються для підтвердження або спростування юридично значущих обставин. Доступ до цих даних суворо регламентований законодавством про захист персональних даних.

Що таке портали електронних послуг

Портали електронних послуг виконують зовсім іншу функцію. Це цифрові платформи, через які громадяни можуть дистанційно отримувати державні послуги та переглядати інформацію про себе, що зберігається у реєстрах.

Серед найбільш використовуваних сервісів — «Кабінет водія», який дозволяє замовляти або обмінювати водійське посвідчення, переглядати дані про транспортні засоби, перевіряти штрафи, замовляти індивідуальні номерні знаки, керувати зберіганням номерів і користуватися шерингом авто. Портал і мобільний застосунок «Дія» об’єднує цифрові документи та десятки державних послуг, від замовлення довідок до подання заяв і отримання витягів.

Портали працюють на основі даних із реєстрів, але не зберігають їх автономно. Вони лише запитують актуальну інформацію і на її основі дозволяють подати заяву, сплатити збір або отримати електронний документ.

Як вибудувана взаємодія між реєстрами і порталами

Електронні реєстри виконують роль сховищ достовірних даних. Портали електронних послуг є інструментами дії. Коли громадянин користується «Дією» або «Кабінетом водія», система звертається до відповідних реєстрів, перевіряє інформацію і лише після цього надає або відмовляє в послузі.

Саме тому будь-яка невідповідність або застарілі дані в реєстрі автоматично блокує онлайн- або офлайн-процедуру, незалежно від бажання користувача чи можливостей сервісного центру.

Практичний висновок для громадян

Розуміння різниці між електронними реєстрами та порталами електронних послуг дозволяє уникнути типових помилок і втрати часу. Реєстри відповідають за актуальність і юридичну силу даних, портали — за зручний доступ до послуг. Несвоєчасне оновлення відомостей про особу або транспортний засіб у реєстрах неминуче призводить до затягування процедур або повної неможливості отримати послугу в цифровому форматі.

У сукупності реєстри та електронні портали формують основу сучасної цифрової держави. Але ефективність цієї системи напряму залежить від того, наскільки користувач розуміє, де саме потрібно оновлювати інформацію, а де — лише замовляти послугу.