Как эффективно общаться с администраторами сервисных центров МВД

В сервисных центрах МВД ежедневно звучат десятки вопросов: можно ли зарегистрировать авто, какие документы нужны для перерегистрации, как получить водительское удостоверение. Часто посетители задают их еще до того, как переступают порог ТСЦ.

Читайте также: МВД прекратила работу более сотни автосалонов по продаже подержанных авто: какие причины

Специалисты сервисных центров МВД отмечают: универсального запроса вроде "Можно ли оформить все сразу?" не существует - каждая услуга зависит от конкретной ситуации.

Формулируйте конкретные вопросы

Вместо общей фразы "Мне нужно что-то сделать с авто" стоит сразу определить суть запроса: например, "Хочу перерегистрировать автомобиль, который приобрел. Какие документы нужны?" Чем четче сформулирован вопрос, тем быстрее администратор определит нужную услугу.

Планируйте визит заранее

Большинство услуг ТСЦ доступны по предварительной записи в очередь. Это позволяет оптимизировать нагрузку и помогает посетителю получить:

• четко определенное время приема,
• понятный алгоритм обслуживания,
• меньше стресса от общения с госслужащими,
• прогнозируемый ход визита.

Подготовьте документы заранее

На сайте Главного сервисного центра МВД размещены перечень документов и подробные инструкции для каждой услуги. Предварительная подготовка позволяет избежать ситуаций, когда оформление откладывается из-за отсутствующего документа.

Администратор проверяет данные в более чем десяти базах - только после отсутствия несоответствий начинается оформление.

Общайтесь с администратором - это ускоряет процесс

Распространенная ситуация: посетитель подходит к стойке, но не озвучивает свой запрос. Администратор не может угадать потребность клиента - поэтому главное правило простое: говорите, уточняйте, задавайте вопросы.

Информация, которую вы сообщите администратору на стойке, помогает правильно определить нужную услугу и подготовиться к ее предоставлению. При оформлении уже в окошке важно иметь полный комплект документов и четко сформулированный запрос.

Администратор в сервисном центре - это навигатор, который помогает пройти путь государственной услуги максимально быстро.

Уважайте время

Своевременный приход на запланированный прием, подготовленные документы и четкие вопросы позволяют оптимизировать время как посетителя, так и администратора.

Читайте также: Водитель с 44-летним стажем обменял советские "права" 1980 года на новые без экзаменов

Сервисные центры МВД продолжают совершенствовать обслуживание, внедрять электронные сервисы и услуги онлайн. Цель - сделать взаимодействие граждан и государственных учреждений как можно проще. В идеале все услуги ТСЦ МВД должны предоставляться онлайн.